A política de trocas e devoluções da My Bears foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, visando garantir sua satisfação e confiança. Confira as regras abaixo:
Trocas
O prazo para troca dos produtos é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Os itens devem estar em perfeito estado, com etiqueta afixada e sem sinais de uso.
Para solicitar a troca, nos chame em nosso WhatsApp que daremos o início ao processo.
Em até 72 (setenta e duas) horas úteis, enviaremos o código de postagem reversa para o seu e-mail ou WhatsApp, sem custo adicional.
Devoluções
O prazo para devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
As peças devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com etiqueta original afixada.
A solicitação deve ser feita acessando sua conta na aba “Meus Pedidos”, preenchendo o formulário de devolução.
O código de postagem reversa será enviado em até 72 (setenta e duas) horas úteis.
Após o recebimento do produto devolvido, o estorno será processado em até 7 (sete) dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para solução imediata.
O prazo para troca por defeito é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
As peças deverão ser enviadas com frete pago pela My Bears. Informaremos o endereço de envio junto ao código de postagem.
Após a análise e confirmação do defeito, você poderá optar pela troca pelo mesmo item (mediante disponibilidade) ou por um cupom de desconto no valor do produto, válido para futuras compras.
Produtos em Promoções Especiais
Compras realizadas em promoções, como "Sale" ou "Black Friday", terão direito apenas às modalidades de Devolução e Troca por Defeito. Trocas por outro produto não são permitidas nessas categorias.
Para dúvidas ou mais informações, nossa Central de Atendimento está à disposição para ajudar! 💕🐻
